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人工智能在组织的工作方式中发挥着重要作用

来源:更新时间:2019-11-18 11:06作者:佚名
[摘要]依靠人工分析来了解从用户那里收集的数据,在大多数情况下需要花费大量的时间和大量的精力才能完全收集并理解。这是AI发挥作用并发挥作用的地方。人工智能的利用使组织可以利用实时见解为用户提供连续的解决方案或反馈,从而改善客户体验。
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  总体而言,我们了解到人工智能在组织的工作方式中发挥着重要作用。人工智能项目和服务正在改变一切,从市场部门的数据积累和处理到人力资源办公室的入职培训。就内部而言,人工智能和自动化在节省时间和节省成本方面具有巨大的价值,而人工智能在另一个领域可以保证更大,越来越重要的回报:客户体验。

  

  客户体验是数字化转型的基础。我们做出的每种技术选择都应回到这一核心基础上。随着数据的巨大发展,出现了将信息用于ML和AI的机会,可以改善用户的常规体验。此外,还必须注意,出色的AI必须从正确的数据开始,再结合可靠的数据科学实践,否则结果可能并非完全值得一提。因此,鉴于此,让我们看一下AI改变客户体验的五种最佳方式。

  即时使用数据

  这些天,我们可以使用过去的购买方式或浏览方式从网站访问者或客户那里收集的数据是无止境的。无论如何,这种庞大的可访问数据池的问题是在正确的时间,完美的位置利用数据的真正能力。

  依靠人工分析来了解从用户那里收集的数据,在大多数情况下需要花费大量的时间和大量的精力才能完全收集并理解。这是AI发挥作用并发挥作用的地方。人工智能的利用使组织可以利用实时见解为用户提供连续的解决方案或反馈,从而改善客户体验。

  对于任何企业而言,分析都是最重要的关注领域之一,因为它们从定量角度看待企业,并展示出有效的方法和可能的威胁。人工智能可以改善此过程,并能快速响应您的业务和客户。

  聊天机器人和虚拟助手

  毫无疑问,人工智能的最大影响将是通过使其自动化,快速且无压力来改变客户体验。在每次讨论之前,都不能依靠销售人员,呼叫中心操作员和从事其他客户服务工作的员工来消化和理解客户的全部历史。但是,人工智能正在使之成为可能。

  聊天机器人是基于AI的交谈代理,广泛用于客户互动场景中。它们旨在重新实现人与人之间的互动,并提供快速,个性化的响应24 * 7。这消除了令人失望的客户服务延迟和错误,尤其是在照顾客户投诉的同时。

  虚拟助手使用AI服从命令或回答问题。在线零售商Spring是最早利用Facebook的Messenger Bot商店提供个人购物助手的公司之一。通过与客户进行简单的讨论,它使客户能够发现他们要搜索的内容。

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